彩神争大发快三

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                服務熱線:4006060110
                企業建站    輕松創建屬於自己的網站 
                速聯LOGO

                雲客服是什麽?

                擁有雲客服就相當於擁有了他們
                CRM?
                多渠道在線客服
                呼叫中心
                工單
                智能機器人

                雲客服優勢

                提高客服團隊工作效率,提升服務質量
                多渠道客服
                支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入??
                呼叫中心
                專業級呼叫中心,支持無限層級IVR、多種ACD策略、監控、監聽、搶接、質檢等
                強大營銷診斷,幫助企業提高轉化率,清楚用戶軌跡、用戶畫像,優化市場投放
                平臺支持與第三方軟件無縫對接,如:通訊能力、CRM、工單、短信等?
                經營分析
                paas能力
                所有功能統一後臺管理

                雲客服界面清晰——操作簡單

                雲客服功能點一:多渠道在線客服

                支持多渠道接入——回復客戶不再切換?

                • 多渠道接入——打通客戶咨詢渠道

                電話/400

                • 營銷分析——幫您提高業務轉化?

                app
                網站
                微信
                微博
                郵件
                H5
                訪客來源分析:可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等
                用戶瀏覽軌跡視頻回放:還原用戶軌跡

                多渠道在線客服——其他功能

                讓客服操作更輕松、快捷——提高轉化率
                可對咨詢窗口Logo、聊天窗名稱、主題顏色、窗口關閉彈窗時間進行自定義設置
                自定義彈出窗
                會話分配/轉接
                提供多種分配策略,按需選擇。支持客服與客服之間會話轉移
                視頻客服
                雙方任意發起視頻,可實現面對面問題處理,支持遠程桌面
                坐席狀態
                平臺支持多種客服狀態,客服可根據當前情況進行狀態調整
                滿意度調查
                在線對話結束後,客戶可以對客服的服務進行評價,方便企業對客服進行服務考核
                離線留言
                當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失任何客戶
                知識庫
                平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復
                聯系歷史記錄
                平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄,當用戶再次咨詢時,客服可查看用戶歷史情況

                雲客服功能點二:呼叫中心

                強大功能——自主研發軟交換平臺

                • 軟電話條——強大通話控制能力

                自備中繼線路接入

                通話接聽/掛斷             支持通話轉接

                在線狀態(置忙/置閑)

                • IVR語音流程——可實現任意配置

                400號碼合規接入         客戶自有固話線接入

                • 號碼接入——支持全網運營商線路接入

                系統提供多達16種IVR流程節點,企業可隨意組合配置,可實現幾乎所有IVR流程

                呼叫中心——其他功能

                支持獨立使用多種方式部署

                智能路由器分配
                支持隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配
                來電彈屏
                支持來電彈屏、外呼彈屏,Tab頁對接,方便操作管理
                錄音下載
                自動保存每通電話錄音,支持在線播放、下載
                聯系計劃
                可根據需求自定義聯系計劃,到時會自動平臺提醒
                外呼任務
                對外呼號碼進行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作
                業務記錄
                記錄服務過程中獲取到的業務信息,能夠添加自定義字段,滿足客戶的個性化需求
                滿意度
                通話結束後,系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意等
                坐席監控
                可準確統計座席業務量,便於考核。監控實時了解通話情況與座席狀態,方便現場管理與調度

                雲客服功能點三:智能機器人

                解放重復工作---------?提高工作效率

                • 詞條設定——業務問答

                統計報表包括機器人客服消息報表、熱點問題統計,企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況,及時優化機器人業務技能,提升企業機器人客服服務質量

                • 智能報表——及時優化機器人

                支持模糊回答
                支持精準回答
                可以設定海量詞條,將常見業務場景問題進行提前預設,面對用戶提問可以快速精確回答

                • 智能學習——不斷提升

                當客戶問題比較模糊,機器人不能準確回答,會給客戶一個建議問題列表(客戶可能想問的問題),當客戶第一次選擇問題的時候,機器人會自動將此問題推薦為客戶選擇問題的相似問法,管理員可通過後臺進行是否進行關聯

                智能報表——及時優化機器人

                雲客服功能點四:CRM+工單

                客戶管理 | 售後服務一站式服務

                • 靈活的CRM——貫穿整個系統

                無論哪個界面,均可實現客戶資料的查看。在客戶發起咨詢前便實現客戶追蹤,在客戶咨詢過程中系統可智能識別客戶名稱、聯系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段,還提供開放的CRM標準接口

                • 號碼接入——支持全網運營商線路接入

                可視化流程拖拽        工單池        工單計
                工單歷史/導出       支持定制化工單

                雲客服功能點五:監控+質檢

                保證坐席服務質量與工作量

                • 坐席監控/平臺監控

                • 強大的通話質檢功能

                系統提供實時監控數據,包括坐席實時信息、MOD監控信息。將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖,用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況
                提供多方式隨機抽查,多類型質檢模板,保障企業客服質量清晰透明
                支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)
                支持自定義條件質檢、隨機抽取質檢

                雲客服功能點六:數據報表

                減少統計時間——提高坐席效率

                • 多維度數據統計——隨時平臺數據

                客戶報表         對話報表        通話報表       流量報表

                • 自定義報表周期——按時生成

                支持日報、周報、月報、季度報等
                支持報表下載導出

                工單報表         坐席報表        郵件報表       滿意度報表

                • 7x24小時辦公——隨時隨地都在

                pc+移動24小時讓隨時隨地服務客戶

                雲客服功能點七:移動客服

                • 功能強大——移動更方便

                移動客服工作臺不受時間、地點限制,讓客服無需電腦就可完成訪客接待工作,也可以輕松在家服務客戶
                移動客服支持呼叫中心、企業網站、企業移動App、微信、微博等全咨詢渠道的一站式接入,處理工單、查看通話記錄/報表/個人工作臺、客戶信息管理等
                移動客服支持呼叫中心、企業網站、企業移動App、微信、微博等全咨詢渠道的一站式接入,處理工單、查看通話記錄/報表/個人工作臺、客戶信息管理等

                以呼入為主,可以綁定400電話,實現來電弾屏、客戶管理

                客戶管理、客戶標簽、公海管理

                公海權限

                客戶字段和標簽自定義

                多渠道在線客服


                CRM

                產品配置和服務
                功能模塊

                功能明細

                費用說明

                基礎版

                100元/月

                支持微博、微信、H5、移動網站、PC網站、APP

                郵箱等多渠道在線客服系統

                標準版(包含基礎版功能)

                299元/月

                呼叫中心

                實現業務流程管理,監督機制


                工單